Política de privacidad

Política de Privacidad SOMNOVA

Última actualización: 02/08/2026

En SOMNOVA nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información entregada al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en nuestra tienda.

Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra, podemos recopilar información necesaria para brindar nuestros servicios, incluyendo:

Información personal:

  • Nombre completo.
  • Dirección de entrega.
  • Comuna y región.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Información necesaria para procesar pagos.

Información de navegación:

Podemos recopilar información relacionada con tu interacción con nuestro sitio, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo utilizado.
  • Navegador.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Productos visualizados.

Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia de compra y funcionamiento de nuestra tienda.

2. Uso de la información recopilada

SOMNOVA utiliza la información del cliente para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Confirmar compras.
  • Coordinar envíos.
  • Enviar información relacionada con pedidos.
  • Brindar atención al cliente.
  • Resolver solicitudes, cambios o devoluciones.
  • Mejorar nuestros productos y experiencia de compra.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya autorizado recibirlas.

No utilizaremos la información personal para fines distintos a los descritos en esta política sin autorización correspondiente.

3. Protección de datos personales

SOMNOVA implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información entregada por nuestros clientes.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Trabajamos con plataformas y proveedores tecnológicos confiables para procesar pagos, administrar pedidos y operar nuestra tienda.

4. Información de pagos

SOMNOVA no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito.

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas que cuentan con sus propios sistemas de seguridad y políticas de privacidad.

La información financiera proporcionada durante el pago es gestionada directamente por dichos proveedores.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias del usuario.
  • Analizar el comportamiento de navegación.
  • Mejorar el funcionamiento de la tienda.
  • Mostrar contenido y publicidad más relevante.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

6. Comunicaciones comerciales

Si el cliente acepta recibir comunicaciones de SOMNOVA, podremos enviar:

  • Promociones.
  • Nuevos productos.
  • Ofertas especiales.
  • Información relacionada con la marca.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los canales disponibles o utilizando la opción de cancelación incluida en nuestros mensajes.

7. Compartición de información con terceros

SOMNOVA podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para operar correctamente la tienda, incluyendo:

  • Empresas de transporte para realizar entregas.
  • Procesadores de pago.
  • Plataformas tecnológicas utilizadas para administrar la tienda.
  • Proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal de nuestros clientes a terceros.

8. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede solicitar:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Corrección de información incorrecta.
  • Actualización de sus datos.
  • Eliminación de información cuando corresponda.
  • Retiro de autorización para comunicaciones comerciales.

Para realizar una solicitud, debe comunicarse con SOMNOVA mediante nuestros canales oficiales.

9. Conservación de la información

SOMNOVA conservará la información personal durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones relacionadas con compras realizadas.
  • Mantener registros comerciales.
  • Resolver posibles reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada de manera segura.

10. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad.

Las compras deben ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación aplicable.

Si detectamos información proporcionada por un menor sin autorización correspondiente, tomaremos medidas para eliminarla cuando sea posible.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

SOMNOVA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales o mejoras en nuestros procesos.

La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, el uso de tus datos personales o cualquier solicitud relacionada, puedes contactarnos:

SOMNOVA
Correo electrónico: contactosomnova@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes.

Tiempo estimado de respuesta: 1 a 3 días hábiles.