Política de envío
Política de Envíos SOMNOVA
1. Cobertura de envíos
SOMNOVA realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y los costos asociados, cuando corresponda.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo no considera sábados, domingos ni días festivos.
Al realizar una compra en SOMNOVA, el cliente acepta y comprende que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones externas relacionadas con empresas de transporte, pueden producirse retrasos.
En caso de existir una demora importante, SOMNOVA informará al cliente mediante los datos de contacto entregados durante la compra.
3. Preparación y seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pago, SOMNOVA comenzará la preparación del pedido para su despacho.
Cuando el paquete sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Los estados del seguimiento pueden tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
4. Datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Nombre completo del receptor.
- Dirección.
- Número de casa/departamento.
- Comuna y región.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Si la información ingresada contiene errores, el cliente debe comunicarse con SOMNOVA lo antes posible.
No podemos garantizar modificaciones de dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el pedido debe ser reenviado por información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de entrega, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
5. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
- Consultar con personas del domicilio.
- Revisar recepción, conserjería o vecinos.
- Comunicarse con la empresa transportista.
- Contactar a SOMNOVA.
Nuestro equipo ayudará a gestionar la revisión correspondiente con la empresa de transporte.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o recibe un producto diferente al comprado, el cliente debe comunicarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
No deseche el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso.
Contacto
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos:
SOMNOVA
Correo: contactosomnova@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes.
Tiempo estimado de respuesta: 1 a 3 días hábiles.