Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos SOMNOVA
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, según corresponda a la normativa vigente.
Para solicitarlo debe comunicarse con SOMNOVA indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto solicitado para devolución.
- Fecha de recepción.
Para aceptar una devolución por retracto, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con sellos de seguridad intactos.
- En su envase original.
- Con todos sus accesorios incluidos.
- En condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Productos cosméticos abiertos
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, SOMNOVA no acepta devoluciones por arrepentimiento cuando productos cosméticos hayan sido:
- Abiertos.
- Utilizados.
- Manipulados.
- Con sellos de seguridad retirados.
Esta condición aplica especialmente para productos de aplicación directa sobre la piel como cremas, sérums y tratamientos cosméticos.
Esto no limita la garantía legal cuando exista una falla, defecto o error atribuible al producto.
3. Garantía del producto
Si el producto recibido:
- Presenta una falla.
- Está defectuoso.
- No corresponde al producto comprado.
- Llegó dañado antes de ser utilizado.
El cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
La garantía no aplica cuando el daño sea causado por:
- Uso incorrecto.
- Manipulación inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Uso distinto al recomendado.
- Reacciones individuales de la piel que no correspondan a una falla del producto.
Recomendamos revisar los ingredientes antes del uso y realizar una prueba en una pequeña zona de piel antes de aplicar completamente.
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Explicación del caso.
- Fotografías o videos cuando corresponda.
- Fotografías del envase y sellos.
No deben enviarse productos sin recibir previamente instrucciones de SOMNOVA.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según el banco, tarjeta o plataforma utilizada.
Contacto
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos:
SOMNOVA
Correo: contactosomnova@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes.
Tiempo estimado de respuesta: 1 a 3 días hábiles.